Az ügyféllel való törődés nem a boltban kezdődik és végződik
Jó ügyfélélményt csak akkor tudsz kínálni, ha az ügyfeled nem csak addig létezik számodra, amíg éppen nálad vásárol, akár offline, akár online. A törődést jóval hamarabb el kell kezdeni, és nem szabad abbahagyni, amikor csörgött a kassza. Ha teljes ügyfélélményt akarsz kínálni, nem elég arra a pár percre koncentrálni, amennyit a vásárló a boltban tölt.