Ahhoz, hogy egy vállalkozás sikeres legyen, nem feltétlenül szükséges egyetlen üzleti modellhez ragaszkodnia. Sódar Gabriella a Kék Bolygó Klímavédelmi Alapítvány igazgatóhelyettese, a .wave fenntarthatósági akcelerátor igazgatója, a Semmelweis Egyetem Sustainability in Healthcare kurzusának oktatója. Az ő segítségével megvizsgáljuk, mit is jelent pontosan az üzleti modell, milyen típusai vannak, és hogyan lehet több üzleti modellt alkalmazni egy vállalkozáson belül.
Kezdjük azzal, hogy mi is az az üzleti modell?
Leegyszerűsítve ez egy olyan rendszer, amely meghatározza, hogyan működik és hogyan keres pénzt egy vállalkozás. Számtalan üzleti modell létezik: az egyik leggyakoribb a termék alapú modell, ahol konkrét termékeket értékesítenek, mint például egy cipőboltban. A szolgáltatás alapú modell olyan vállalkozásokra jellemző, mint a fodrászat vagy a tanácsadó cég. Az előfizetéses modell rendszeres díjat kér a szolgáltatásokért, például egy fitneszterem esetében. Vannak vállalkozások, amelyek hirdetésekből származó bevételre támaszkodnak, mint egy online magazin, és olyanok is, amelyek más cégek termékeit vagy szolgáltatásait értékesítik, mint pl. egy online piactér. Egy különlegesebb példa a „hard discounter” modell, amelyet pl. a Lidl alkalmaz. „Üzleti modelljük az alacsony költségű, saját márkás termékekre épül, amelyek versenyképes árakat tesznek lehetővé.” – magyarázza Gabriella. A Lidl áruházak egyszerű kialakítása és korlátozott termékkínálata gyorsabb vásárlást tesz lehetővé, míg globális beszerzési hálózatuk biztosítja a friss és megfizethető termékeket.
Egy vállalkozásnak természetesen egyszerre több üzleti modellje is lehet.
Például van egy kávézó, ahol nemcsak kávét és süteményeket árulnak, hanem előfizetéses alapon kávékóstoló eseményeket is szerveznek. Ez lehetőséget ad arra, hogy többféle bevételi forrásra tegyenek szert és különböző ügyfélszegmenseket érjenek el. Ha azonban egy vállalkozás több üzleti modellt alkalmaz az előnyökkel és hátrányokkal is járhat. Az egyik nagy előnye, hogy diverzifikálhatjuk a bevételi forrásainkat. Ha az egyik üzleti modell nem teljesít jól, a másik kompenzálhatja azt. Emellett szélesebb ügyfélkört érhetünk el, hiszen különböző modellekkel különböző vásárlói igényeket elégíthetünk ki. Azonban több üzleti modell kezelése bonyolultabb is lehet, és magasabb költségekkel is járhat. Előfordulhat, hogy az egyes modellek ütköznek, és ezek konfliktusokat okozhatnak.
Ahhoz, hogy meghatározzunk több, eltérő üzleti modellt, először azonosítani kell a különböző ügyfélszegmenseket. Ehhez első lépésként fontos az alapos piackutatás, amely során információkat gyűjtünk online kérdőívek vagy interjúk segítségével. Meglévő ügyfeleink adatainak elemzése is sokat segíthet, a versenytársak elemzése szintén hasznos lehet, hiszen láthatjuk, hogy ők milyen ügyfélszegmenseket céloznak meg. Végül érdemes új termékeket vagy szolgáltatásokat teszt jelleggel bevezetni és értékelni az eredményeket.
Miután ismerjük a leendő vevőinket, ki kell találnunk, hogy milyen üzleti modellt alkalmazzunk.
Például egy pékség esetében lehetnek olyan vásárlók, akik minden reggel betérnek egy friss croissant-ért, és olyanok is, akik különleges alkalmakra rendelnek tortát online. „Miután megértettük ezeknek a szegmenseknek az igényeit, kidolgozhatjuk számukra a megfelelő és a cég számára nyereséget generáló üzleti modelleket!” – tanácsolja Gabriella. A modell megalkotásához kezdő szinten nagy segítséget nyújthat egy üzleti modell térkép/vászon, azaz a BMC (Business Model Canvas).
Ezután teszteljük ezeket, és elemezzük az eredményeket, hogy finomítani tudjuk őket. A német Zalando vállalat jó példa erre. Kezdetben online cipőbolt voltak, majd kibővítették tevékenységüket. Az alapvető termékértékesítés mellett előfizetéses szolgáltatásokat is kínálnak, mint például a Zalando Plus, amely prémium szállítási szolgáltatásokat nyújt. Emellett hirdetési szolgáltatásokat is nyújtanak más cégeknek, kihasználva az oldalukon található nagy látogatottságot. Így különböző ügyfélszegmenseket tudnak megszólítani és több bevételi forrást is fenntartani.
Kezdetben érdemes egy egyszerűbb, könnyen kezelhető üzleti modellt választani.
„Legyünk rugalmasak és nyitottak a változtatásokra, és ne féljünk új modelleket kipróbálni!” – tanácsolja Gabriella. Fontos odafigyelni a költségekre, és rendszeresen gyűjteni az ügyfelek visszajelzéseit a folyamatos fejlődés érdekében. Figyelni kell azonban, hogy a tipikus hibákat elkerüljük. Az egyik gyakori hiba, hogy a vállalkozások egyszerre túl sok üzleti modellt próbálnak alkalmazni, ami bonyolulttá teszi a működést. Szakértőnk szerint érdemes fokozatosan és kutatás által alátámasztott területen bővíteni.
A piaci trendek követése is elengedhetetlen, hogy az üzleti modelleket folyamatosan fejleszteni és adaptálni tudjuk a változó piaci körülményekhez, hiszen így időben észlelhetjük a változásokat és alkalmazkodhatunk hozzájuk. Az innováció szintén kulcsfontosságú, hiszen új technológiák és módszerek bevezetésével javíthatjuk a működésünket. „Ne féljünk kísérletezni!” – javasolja a szakértőnk. „Az új technológiák lehetővé teszik az új termékek és szolgáltatások bevezetését, az üzleti folyamatok optimalizálását, valamint az ügyfélkapcsolatok hatékonyabb kezelését” – teszi hozzá a szakember. Az innováció új ötleteket és lehetőségeket hoz, amelyek segítségével a vállalkozás folyamatosan megújulhat és alkalmazkodhat a piaci változásokhoz.
Gabriella, mint a Kék Bolygó Klímavédelmi Alapítvány igazgatóhelyettese azt is fontosnak tartja elmondani, hogy amikor egy vállalkozás beépíti a fenntarthatósági szemléletet az üzleti modelljébe, számos előnyre számíthat. A rövid ellátási lánc és a megbízható beszerzési források növelik a vállalkozás rugalmasságát, legyen szó termékekről vagy szolgáltatásokról. A fenntartható működés nemcsak a negatív környezeti hatásokat csökkenti, hanem gyakran erősíti a vállalkozás hírnevét és ezáltal vonzza az ügyfeleket is. Bár kezdetben magasabb költségekkel járhatnak, a vásárlók értékelik az elkötelezettséget, így a fenntarthatóság végső soron a vállalkozás sikeréhez is hozzájárulhat.
Röviden:
- Az üzleti modell meghatározza, hogyan működik és keres pénzt egy vállalkozás.
- Az egy vállalkozás által alkalmazott üzleti modellek száma nem korlátozott; több modellt is alkalmazhatunk egyszerre különböző célcsoportok elérése érdekében.
- A piackutatás, a rugalmasság, az ügyfelek visszajelzéseinek figyelembevétele, valamint a technológiai és innovációs fejlesztések mind hozzájárulnak ahhoz, hogy egy vállalkozás sikeresen alakítsa ki és folyamatosan fejlessze üzleti modelljeit.
- A kezdő vállalkozóknak érdemes egy egyszerűbb modellel kezdeni!
- Érdemes alapos piackutatást is végezni, és nyitottnak lenni az új ötletekre és lehetőségekre.
Szerző:
Mekis Csilla – Telekom Hello Biznisz szerkesztőség
